Dúvidas Frequentes

Estou sem internet o que devo fazer?


Primeiramente, certifique-se que seu roteador e seu modem estão ligados. Caso seus equipamentos estejam ligados, tire-os da tomada por aproximadamente 2 minutos. Se após ligar os equipamentos, seu sinal não for reestabelecido em até 5 minutos, entre em contato com nossa central de atendimento pelo 0800 031 9100 / 0800 795 1508 ou via Whatsapp pelo (33) 9 9973-6616.




Qual a diferença entre rede 2.4 E 5G?


A rede 2.4 tem um alcance maior em comparação com uma rede 5G, porém ela passa menos velocidade. A rede 2.4 sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente se encontram em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros. A 5G é uma rede que opera fora das frequências de rádio utilizada para conexão 2.4. Além de ser uma rede com uma largura de banda maior (passa mais velocidade) podendo atender planos acima de 100 mega, ela possui um alcance menor em relação a rede 2.4. Resumindo: a rede 2.4 é uma rede que tem o alcance maior, mas sofre com interferências e taxa de transmissão menor. A rede 5G não sofre com interferência, tem uma taxa de transmissão bem superior à rede 2.4 porém tem seu alcance menor.




Como faço para trocar a senha do Wi-Fi?


Para trocar a senha do Wi-Fi entre em contato com a Central de Atendimento. Por favor, não tente realizar esse procedimento por contra própria.




Meu boleto venceu, posso pagá-lo mesmo assim?


Um boleto pode ser pago em qualquer instituição financeira até trinta dias após o seu vencimento. Caso não consiga efetuar o pagamento, vá até uma de nossas lojas ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.




Não recebi meu próximo carnê de pagamento, o que faço?


Caso tenha pago todas as mensalidades do seu carnê atual e ainda não recebeu seu próximo carnê, nos informe antes do vencimento. Todos os seus boletos são disponibilizados em nossas plataformas virtuais. Você pode obtê-los pelo nosso site, WhatsApp, Central de atendimento, ou ainda se preferir pode solicitar a emissão em uma de nossas lojas.




Empresa recebe pagamento de boletos em seus locais de atendimento?


Não, os boletos podem ser pagos em qualquer banco, correspondente bancário ou pelo cartão de crédito no aplicativo da Giganet




Minha TV BOX/IPTV está travando, será problema na conexão de internet?


Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, ficam em outros países, aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos. A segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.




Migração para outro plano, gera renovação de contrato e uma nova fidelidade?


Sim, migrando para outro plano é gerado um novo contrato e em troca do benefício concedido (desconto em mensalidade), é adicionado fidelidade de 12 meses a partir da data da nova contratação.




Os planos tem algum limite para consumo (franquia)?


Não, os planos tem consumação ilimitada. A quantidade de megas contratados, se refere a velocidade máxima da conexão e não ao limite de banda.




Qual prazo de atendimento técnico na residência?


48 horas úteis em zona urbana, e 72 horas úteis em zona rural.




A empresa faz o empréstimo de equipamentos para a instalação?


Sim, a empresa faz o empréstimo de equipamento básico para instalação em fibra óptica (modem receptor de fibra óptica e roteador). Instalações rurais que geralmente são utilizadas conexões via rádio, cliente deve fazer a compra do equipamento.